Políticas de Envío

Última actualización: 29 de septiembre de 2026

En Onirika Custom buscamos que cada equipo llegue de forma segura, eficiente y en las mejores condiciones posibles. Los tiempos, costos y condiciones de entrega pueden variar según el producto, disponibilidad, ubicación y características de cada proyecto.

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1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago o anticipo correspondiente, iniciaremos el proceso de preparación del pedido.

Los tiempos pueden variar según:

• Disponibilidad del equipo.

• Marca o fabricante.

• Tipo de producto.

• Equipos bajo pedido.

• Productos de importación.

• Volumen del pedido.

• Requerimientos especiales del proyecto.

De manera general, los pedidos pueden procesarse entre 2 y 10 días hábiles, aunque algunos equipos especiales pueden requerir un periodo mayor.

Cuando aplique, el tiempo estimado será informado en la cotización correspondiente.

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2. Costos de envío

Los costos de envío serán indicados en cada cotización o pedido.

Dependiendo del equipo, volumen, ubicación y características de entrega, el envío podrá estar incluido o generar un cargo adicional.

En productos de gran volumen, alto valor, manejo especial o condiciones logísticas particulares, podrán aplicarse costos adicionales, los cuales serán informados antes de confirmar el pedido.

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3. Envíos dentro de México

Realizamos envíos dentro de la República Mexicana mediante servicios de paquetería y transporte seleccionados de acuerdo con las características de cada equipo.

Cuando sea necesario, podrán utilizarse servicios especiales de carga, manejo o seguro para proteger adecuadamente los productos durante el traslado.

La disponibilidad de determinados equipos puede variar dependiendo de restricciones de distribución establecidas por cada marca o fabricante.

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4. Envíos internacionales

Los envíos internacionales se revisan de manera individual.

Su disponibilidad dependerá del tipo de producto, fabricante, restricciones de distribución, destino, requisitos de exportación e importación y condiciones logísticas.

Si necesitas recibir un equipo fuera de México, puedes contactarnos para revisar la viabilidad y elaborar una cotización personalizada.

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5. Entregas relacionadas con instalaciones

Cuando la compra forme parte de un proyecto de instalación o integración realizado por Onirika Custom, la entrega de los equipos podrá coordinarse directamente con la fecha programada para los trabajos.

Los costos relacionados con transporte especializado, traslado de personal, viáticos, hospedaje u otros requerimientos logísticos serán establecidos en la propuesta correspondiente.

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6. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido esté listo para envío, compartiremos la información disponible para dar seguimiento a la entrega.

Dependiendo del método de transporte utilizado, esto puede incluir:

• Número de guía.

• Empresa transportista.

• Fecha estimada de entrega.

• Coordinación directa de recepción.

Las fechas proporcionadas por las empresas de transporte son estimadas y pueden variar por circunstancias externas.

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7. Recepción de equipos

Al recibir tu pedido, recomendamos revisar que:

• El empaque se encuentre en buenas condiciones.

• El número de paquetes coincida con la entrega.

• No existan daños visibles.

• El contenido corresponda con lo solicitado.

En caso de detectar daños visibles durante la entrega, recomendamos documentarlos mediante fotografías o video y notificarnos lo antes posible para poder revisar el caso con la empresa transportista.

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8. Retrasos e incidencias

Aunque trabajamos para coordinar las entregas dentro de los tiempos estimados, pueden presentarse retrasos derivados de circunstancias externas, incluyendo:

• Condiciones climatológicas.

• Saturación de empresas de transporte.

• Temporadas de alta demanda.

• Días festivos.

• Retrasos de fabricantes o distribuidores.

• Procesos de importación o aduanas.

• Situaciones de fuerza mayor.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia relevante, mantendremos al cliente informado y apoyaremos en el seguimiento con el proveedor logístico correspondiente.

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9. Productos bajo pedido

Algunos equipos se adquieren específicamente para cada proyecto y pueden no encontrarse disponibles para entrega inmediata.

Antes de confirmar la compra, se informará al cliente sobre tiempos estimados de disponibilidad cuando esta información pueda determinarse previamente.

Los tiempos pueden estar sujetos a cambios realizados por fabricantes, distribuidores, procesos de importación o transportistas.

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10. Cambios de dirección

Si necesitas modificar la dirección de entrega, deberás solicitarlo antes de que el pedido haya sido enviado.

Una vez que el producto se encuentre en tránsito, cualquier cambio dependerá de las condiciones de la empresa transportista y podrá generar costos adicionales.

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11. Pedidos no recibidos

Es responsabilidad del cliente proporcionar información de entrega correcta y asegurar que exista una persona disponible para recibir el pedido cuando sea necesario.

Si un paquete no puede ser entregado por datos incorrectos, ausencia del destinatario u otra situación atribuible al receptor, podrán aplicarse cargos adicionales por reenvío, almacenaje o devolución.

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12. Contacto

Si necesitas conocer el estado de tu pedido, resolver una duda sobre una entrega o revisar una situación especial, puedes comunicarte con nosotros:

Correo: contacto@onirikacustom.com
WhatsApp: +52 984 215 2814